E-Commerce-Marketing kann sich manchmal wie ein Rennen ohne Ziellinie anfühlen: Inhalte produzieren, nur um Daten zu sammeln und dann... noch mehr Inhalte produzieren. Es spricht jedoch viel dafür, das Tempo zu drosseln und eine E-Commerce-Marketingstrategie zu entwickeln, die sich auf klare Ergebnisse konzentriert, anstatt zu versuchen, alle Zielgruppen auf allen Plattformen und zu jeder Zeit zu erreichen.
Da die Kunden aufgrund der veränderten Einkaufsgewohnheiten mehr Zeit mit Marken verbringen als in den vergangenen Jahren, sollten sich E-Commerce-Strategien darauf konzentrieren, einen Mehrwert zu bieten, um das neue Zeitalter des Online-Shoppings optimal zu nutzen.
Hier sind ein paar Dos und Don'ts für E-Commerce-Marketing, wenn wir uns auf das Jahr 2021 und darüber hinaus zubewegen:
Machen: Soziale Full-Funnel-Werbung beherrschen
Natürlich wissen die meisten Marken, dass sie eine Social-Media-Strategie brauchen, aber zu viele Marken verfolgen bei ihren Social-Media-Kanälen den Ansatz "eine Botschaft für alle". Aber die Botschaften in den sozialen Medien hängen wirklich vom Kunden, der Plattform und der Phase des Kunden in der Buyer's Journey.
Um Kunden anzusprechen, die sich noch in der Entdeckungsphase ihrer Reise befinden, eignen sich beispielsweise die Targeting-Funktionen von Facebook und Instagram, mit denen Werbetreibende direkt an lokale Kunden herantreten können, die Interesse an ähnlichen Produkten bekundet haben. Das heißt aber nicht, dass Werbetreibende Kunden in der Mitte des Trichters, die bereits auf der Website eines Einzelhändlers eingekauft haben, mit Retargeted Ads ignorieren sollten. Und schließlich ist die Nutzung sozialer Medien, um Kunden, die kurz vor einem Kauf stehen oder kürzlich einen Kauf getätigt haben, besondere Angebote oder verwandte Produkte zu unterbreiten, ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass deine Social E-Commerce-Strategie Kunden in allen Phasen des Kaufprozesses erreicht.
Skai's Full-Funnel Retail Digital Marketing Bericht
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Tu es nicht: Verlasse dich zu sehr auf die gleichen Verlage... diversifiziere
Werbung über Google und Facebook ist natürlich ein wichtiger Weg, um mit Kunden in Kontakt zu treten, vor allem mit lokalen Kunden, wenn sie nach deiner Marke suchen. Aber Google und Facebook sind nicht die einzige Möglichkeit, die es gibt.
Da viele Verbraucherinnen und Verbraucher während der Pandemie auf Online-Shopping umgestiegen sind, besagen viele Untersuchungen, dass die Bequemlichkeit von mobilen und Online-Alternativen zu den Erfahrungen im Laden bedeutet, dass diese Käuferinnen und Käufer bleiben werden. Und da die Pandemie den Aufstieg neuer Plattformen wie Instacart, einer App für den Lebensmitteleinkauf, mit sich brachte und Amazon zu noch größerem Wachstum verhalf, sollten Einzelhändler sich genau ansehen, wo ihre Kunden sind, sei es Instacart oder Plattformen von Drittanbietern wie Amazon oder Walmart, und dann dort werben, wo die Kunden aktiv nach ihren Dienstleistungen suchen.
Tu es: Konzentriere dich darauf, was bei deinen Kunden im Trend liegt
E-Commerce-Marketing-Strategien konzentrieren sich oft darauf, in welche Richtung sich eine Marke bewegt, schrieb Noa Wertheimer, Insights Team Lead & Project Manager, Market Intelligence bei Skai, schrieb kürzlich:
Um kaskadierende Trends zu erkennen, ist es wichtig, die Perspektive zu wechseln. Konzentriere dich auf deinen Endverbraucher und nicht auf eine Marke, ein Produkt oder eine Kategorie. Was ist bei deinen Kunden in anderen Bereichen ihres Lebens angesagt? Die Eigenschaften, die sie in einer Kategorie ansprechen, können für sie so wichtig werden, dass sie nach anderen Möglichkeiten suchen, diese Eigenschaften in ihrem Alltag zu nutzen.
Während der Pandemie haben sich die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden wahrscheinlich geändert, und jetzt, wo wir eine potenziell brandneue Realität nach der Pandemie erreichen, ist es wichtig, dem Publikum zu zeigen, dass deine Marke zuhört, anstatt die gleiche alte Parteilinie anzubieten.
Don't: Ignoriere die Grundlagen
Während die meisten Marken ihre E-Commerce-Marketingstrategien für die Zeit nach der Pandemie vorbereiten, werden die Grundlagen allzu oft übersehen. Websites mit aktuellen Informationen, einem soliden FAQ-Bereich und vielen Inhalten, die mit Blick auf echte Kunden geschrieben wurden, auf dem neuesten Stand zu halten, ist eines der grundlegendsten Dinge, die eine Marke tun kann, um sicherzustellen, dass ihr Ruf (und ihre SEO-Rankings) erhalten bleiben.
Da Fehlinformationen im Internet immer mehr zur Geißel werden, schadet es nicht, wenn Marken in regelmäßigen Abständen "Reputation Checks" durchzuführen,"Dabei werden soziale Erwähnungen, Online-Bewertungen, Suchergebnisse und andere Quellen überwacht, um Fehlinformationen zu bekämpfen und den Ruf der Marke im Auge zu behalten.
Tun: Suche nach den richtigen Daten
Im Datenzeitalter kann die Versuchung so groß sein, unsere E-Commerce-Marketingstrategien als "datengesteuert" zu definieren, dass wir am Ende Daten um der Datenerfassung willen sammeln. Eine der wichtigsten Methoden, um sicherzustellen, dass E-Commerce-Marketing zu Ergebnissen führt, anstatt einfach nur Daten zu sammeln, ist die Entdeckung von Daten, die Antworten auf konkrete Fragen geben - zum Beispiel: "Welche Merkmale und Vorteile sollten wir für eine optimale Produktpositionierung priorisieren?
Skai umgeht die Falle von zu vielen Daten, aber zu wenig Erkenntnissen, indem wir unsere Empfehlungen auf mehr als 13.000 gut vernetzte Datenquellen stützen und das "Warum" in unsere Vorhersagen einbeziehen, so dass sie erklärbar, verständlich und für alle Entscheidungsträger zugänglich sind.
Weitere Informationen darüber, wie Skai deinem Unternehmen helfen kann, die Zukunft vorherzusagen und die "Don'ts" des E-Commerce-Marketings zu vermeiden, findest du hier, lies hier mehr.
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