Die COVID-19-Krise hat nicht nur die Art und Weise verändert, wie die Welt über Sicherheit denkt, sondern vielleicht auch für immer die Art und Weise, wie viele von uns einkaufen.
Die Pandemie hat nicht nur zu mehr Online-Bestellungen als je zuvor geführt, sondern auch neue Beziehungen zwischen Anbietern und Kunden geschaffen und viele in viele in der Konsumgüterindustrie dazu, die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden interagieren, zu überdenken.
Traditionell wurde der Großteil der CPG-Budgets für marketingorientierte KPIs zur Steigerung von Markenbekanntheit, -wert und -bindung ausgegeben. Da sich die Verbraucher jedoch zunehmend dem E-Commerce zuwenden, werden die Trends im E-Commerce für Konsumgüter, die auf die Ansprache dieser Verbraucher abzielen, wahrscheinlich auch in Zukunft Bestand haben.
Hier erfährst du alles, was du darüber wissen musst, wie sich der Markt für Konsumgütermarken verändert hat:
CPG Ecommerce Trends
Natürlich ist es keine Überraschung, dass der E-Commerce im Jahr 2020 boomte, da die meisten Verbraucherinnen und Verbraucher aufgrund von Betriebsschließungen und Hausbesuchen an ihren Laptops oder Handys hingen und sich auf Apps, Websites und Marktplätze wie Walmart.com und Amazon.com verließen, um Artikel zu kaufen, die sie früher vielleicht einfach im Laden um die Ecke gekauft hätten. Auch wenn es nicht gerade schockierend ist, dass die Zahlen für den E-Commerce im Jahr 2020 gestiegen sind, sind die Zahlen dennoch erstaunlich: Im Jahr 2020 gaben die Verbraucher in den USA 861,12 Milliarden Dollar online aus, 44% mehr als im VorjahrDas geht aus einem aktuellen Bericht von Digital Commerce 360 hervor.
Und obwohl es logisch erscheint, dass diese Zahlen zurückgehen, wenn die Geschäfte wieder öffnen und die Verbraucher ihre normalen Gewohnheiten wieder aufnehmen können, zeigen einige Studien, dass das während der Pandemie erlernte Einkaufsverhalten möglicherweise noch etwas länger anhält. Laut einer Umfrage von PWC planen 50% der Befragten, weiterhin neue Marken und Produkte auszuprobierenDas könnte bedeuten, dass sie weniger Zeit für Besorgungen und das Durchstöbern von Geschäften aufwenden und sich mehr auf tägliche Spaziergänge, Yoga oder Gartenarbeit konzentrieren - Aktivitäten, die viele von ihnen aufgenommen haben, als es nichts anderes als Ausfallzeiten zu geben schien.
Lieferung bleibt eine Herausforderung
Die Umstellung auf den drastischen Anstieg der Online-Einkäufe während einer Pandemie, als der Arbeitskräftemangel so groß war wie nie zuvor, hatte einen großen Nachteil: massive Kopfschmerzen bei der Lieferlogistik.
Im April 2020, auf dem Höhepunkt der Pandemie, berichteten Kunden von extremen Schwierigkeiten bei der Bestellung von Lebensmitteln zur Lieferung oder Abholung über Apps und Websites, die auf den extremen Nachfrageschub einfach nicht vorbereitet waren. Unternehmen, die darauf vorbereitet waren, wie Amazon und Walmartwaren in der Lage, diese Lücken zu schließen, und die Gewinne stiegen in die Höhe. Auch Lieferdienste wie Instacart und GoPuff sind aufgeblüht.
Die CPG-Branche sollte daraus die Lehre ziehen, dass sich Vorbereitung buchstäblich auszahlt - die Aktualisierung dieser Systeme und die Sicherstellung, dass die Lieferungen reibungslos funktionieren, auch wenn sich der Ansturm verlangsamt hat, lohnt sich für die Verbraucherinnen und Verbraucher, die sowohl die Einfachheit und Bequemlichkeit des E-Commerce kennengelernt als auch entdeckt haben, dass sie das Warten hassen.
Die Verbraucher wollen wissen, dass Marken sich kümmern
Im Jahr 2021, in dem Amerika nach einem düsteren Jahr mit verheerenden Pandemienachrichten ein wenig Licht am Ende des Tunnels sieht, beschäftigt eine andere Krise viele Verbraucher: die Umwelt. Laut einer aktuellen Studie von IBM und der National Retail Federation sagen 70 % der Verbraucher dass sie nachhaltige Marken bevorzugen, und 80 % der nordamerikanischen Käufer/innen wollen wissen, woher die Produkte kommen, die sie kaufen.
Für die Konsumgüterindustrie ist Transparenz wichtiger als je zuvor, und wenn man sicherstellt, dass die Kunden die Werte eines Unternehmens kennen, kann man sich deutlich von der Konkurrenz abheben.
CPG hat viel von D2C-Marken zu lernen Marken
Zu Beginn der Pandemie mussten sich fast alle Einzelhändler mit den neuen Anforderungen der Verbraucher auseinandersetzen und eine Bestandsaufnahme von Lagerbestand, Lieferkette und Logistik machen. Wie Amazon und Walmart bewiesen haben, konnten diejenigen, die in der Lage waren, diese veränderten Anforderungen zu erfüllen, als Erste die Vorteile des sich schnell verändernden E-Commerce-Marktes erkennen. Aber auch die Direktvertriebsunternehmen haben sich schnell angepasst und ihre Umsätze während der Pandemie gesteigert.
Der CEO von Whitebox, Marcus Startzel, sagte kürzlich gegenüber Forbes, "Das schnell wachsende D2C-Ökosystem hat ein demokratisiertes Schlachtfeld im Kampf um die Loyalität der Verbraucher geschaffen, und die Marken, die dieses Wachstum mit einem strategischen Ansatz für den modernen Handel nutzen, werden sich von der Konkurrenz abheben."
D2C-Marken gewinnen den Kampf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher in einer überfüllten Landschaft, indem sie nicht nur Daten über ihre Zielgruppen sammeln, sondern diese Daten auch nutzen, um die sich ändernden Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen. CPG-Marken, die den Post-COVID-Markt nicht verstehen, werden wahrscheinlich zurückbleiben.
