Skai Audience Manager. Im heutigen Friday Feature Focus nehmen wir dieses Tool unter die Lupe, mit dem Marketer ihr Publikum ganzheitlich über alle Kanäle hinweg verwalten können.
Unabhängig von den Tools, Technologien, Werbeformaten und den Millionen von Variablen, die es zu berücksichtigen gilt, dreht sich im Marketing alles um Zielgruppen. Erfolgreiche Marketingfachleute sind davon besessen, ihre Zielgruppen zu verstehen, um sie bestmöglich zu erreichen, zu beeinflussen und in Kunden zu verwandeln.
In einer im Januar von der Winterberry Group und der Data & Marketing Association (DMA) durchgeführten Umfrage unter 450 Werbetreibenden, Publishern und Technologieentwicklern in Nordamerika gaben 62,0 % der Befragten an, dass die Verbesserung der Zielgruppensegmentierung zur Unterstützung eines besseren Ad-Targetings eine ihrer wichtigsten Prioritäten im Kampagnenmanagement ist.
Skai Audience Manager wird durch den verstärkten Fokus auf First-Party-Daten benötigt
Verschiedene Markttrends, wie z. B. die jüngsten, viel beachteten Datenschutzverletzungen und die zunehmenden globalen Datenbeschränkungen (wie die GDPR) zwingen Marketer dazu, sich Gedanken darüber zu machen, wie sie die Daten, die sie von ihren Kunden sammeln, besser nutzen können - besser bekannt als First-Party-Daten.
Skai Audience Manager ermöglicht es Marketern, First-Party-Publikum über die führenden Native-Media-Plattformen hinweg ganzheitlich zu verwalten, um relevantere Kundenkontakte während ihrer gesamten Kaufreise zu erzielen. "Wir wissen, dass Zielgruppen sowohl in den sozialen Medien als auch bei der Suche im Mittelpunkt stehen", sagt Sam Ho, Director of Product bei Skai. "Wir wollen das System skalierbar und effizient machen, damit unsere Kunden die richtigen Leute zur richtigen Zeit ansprechen können.
"Wir wissen, dass viele Vermarkter immer noch in einem Silo-Ansatz feststecken. Das bedeutet, dass der Social Marketer Zeit damit verbringt, eine Zielgruppe manuell hochzuladen, während der Search Marketer dieselbe Zielgruppe unabhängig hochlädt. Wir lösen beide Probleme, indem wir dieselbe Zielgruppe automatisch hochladen und über mehrere Publisher und Konten hinweg aktualisieren.
"Außerdem wissen wir, dass das Audience Targeting immer komplexer wird", sagt Ho. "Google bringt ständig neue Zielgruppenfunktionen heraus (z. B. Marktsegmente, demografische Daten, ähnliche Zielgruppen), Bing führt LinkedIn-Targeting ein usw. Wenn du jetzt nichts unternimmst, um die Verwaltung dieser Zielgruppen zu skalieren, wirst du den Anschluss verlieren, wenn es darum geht, wie du deine Zielgruppe am effizientesten ansprechen und Kunden gewinnen kannst.
Der erste Schritt im Skai Audience Manager besteht darin, das Ziel der zu erstellenden Zielgruppe zu definieren.
Skai Audience Manager: Aktiviere dein CRM
Die meisten Unternehmen speichern Kundendaten in einer Customer Relationship Manager (CRM)-Plattform. In einem CRM-Datensatz können Unternehmen Informationen wie Adressen und Telefonnummern, frühere Käufe, welche E-Mails oder Anzeigen angeklickt wurden, welche Teile der Website der Kunde besucht hat usw. speichern. All diese Informationen können genutzt werden, um die Kunden in relevante Gruppen einzuteilen, die auf den gewünschten Verhaltensweisen oder Eigenschaften basieren.
Große Anbieter wie Facebook und Google sind in der Lage, ihre Kundenlisten in hohem Maße mit ihrem Nutzerstamm abzugleichen, und da die gesamte Verarbeitung hinter den Kulissen stattfindet, werden keine personenbezogenen Daten an den Werbetreibenden weitergegeben.
"Die meisten Marken sitzen auf einer virtuellen Goldmine von First-Party-Daten", sagt Crissi Cupak, Product Growth Manager bei Skai. "Skai Audience Manager hilft Marketern dabei, ihre Daten schnell und einfach in Such- und Social-Publisher-Plattformen einzubinden, damit sie sich mehr Zeit für hochwertige strategische Aufgaben nehmen können.
Sowohl für Search- als auch für Social-Marketer ist die Segmentierung ihrer Kampagnenaktivitäten nach Zielgruppensegmenten sehr sinnvoll. Die Aktivierung von First-Party-Zielgruppensegmenten bedeutet, dass Vermarkter unterschiedliche Gebote und Anzeigentexte für verschiedene Segmente verwenden können - selbst wenn sie nach denselben Keywords suchen oder die gleichen sozialen Profile besuchen.
"Marketingfachleute wissen um den Wert der Zielgruppensegmentierung", sagt Cupak. "Sie ist seit Jahrzehnten Teil der Marketing-DNA. Die Art und Weise, wie du einen treuen, wiederkehrenden Kunden, der viel bei dir einkauft, ansprichst, sollte sich von der eines Kunden unterscheiden, der seit ein paar Jahren nicht mehr bei dir gekauft hat, oder von der eines Kunden, der noch nie bei dir eingekauft hat. Marketing ist am effektivsten, wenn es für die Zielgruppe am relevantesten ist."
Einmal in den Skai Audience Manager geladen, können die Zielgruppen einfach kanalübergreifend verwaltet werden.
Skai Audience Manager: Automatisch in-Sync bleiben
Einer der Hauptvorteile des Skai Audience Managers ist, dass er, sobald die Verbindung zum CRM-System des Kunden hergestellt ist, synchron bleibt, ohne dass er manuell aktualisiert werden muss. Das bedeutet für den Marketer, dass er nicht ständig neue Listen auf die Publisher-Plattformen hochladen muss, sondern dass neue oder bestehende Kunden, die in die definierten Segmente aufgenommen werden, der Marketing Audience hinzugefügt werden.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein Unternehmen definiert jeden Kunden, der 1000 Dollar oder mehr ausgibt, als einen wertvollen Kunden Segment. Wenn ein neuer Kunde 1.200 USD ausgibt, wird er automatisch in den Zielgruppenpool aufgenommen.
Eine weitere gängige Taktik ist die Zielgruppenunterdrückung, um sicherzustellen, dass du keine Personen ansprichst, die erst kürzlich gekauft haben. Aber viele Marketer sagen uns, dass sie diese Listen nur einmal im Monat oder sogar nur einmal im Quartal aktualisieren, weil es einfach zu mühsam ist, sie auf dem neuesten Stand zu halten. Das bedeutet, dass sie Nutzer, die bereits gekauft haben, noch bis zu 3 Monate nach dem Kauf ansprechen!
Diese Synchronisierungsfunktion kann Marketingfachleuten, die ihre Zielgruppensegmente ständig aktualisieren müssen, viele, viele sich wiederholende Stunden ersparen.
Häufig gestellte Fragen zum Skai Audience Manager
Q. Muss ich die gleichen Zielgruppen für verschiedene Verlage nacheinander laden?
Nein. Sobald du eine Audience hochgeladen hast, kann Skai Audience Manager sie an alle unsere integrierten Partner weitergeben, die First-Party Audience Lists unterstützen.
F. Was macht Skai mit den Daten, die ich zur Erstellung meiner Kundenlisten-Audiences übergebe?
Auf den Servern von Skaiwerden keine Kundeninformationen gespeichert. Skai ist hier nur die Leitung. Wir laden diese Daten auf sichere Weise zu den Verlagen hoch.
Q. Mein Kunde möchte seine Daten nicht mit mir teilen. Wie kann ich trotzdem Audiences für ihn erstellen?
Der Endkunde kann Dropbox oder eine SFTP-Verbindung nutzen. Du siehst den Namen der Datei, ohne auf sie zuzugreifen, im Fluss.
Für weitere Informationen zum Skai Audience Manager können sich Skai an ihren Skai wenden. Für Nicht-Kunden, kontaktieren Sie uns bitte oder vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo um zu sehen, wie Skai dein Marketing verbessern kann.