Die Reisebranche war schon immer ein hart umkämpfter Bereich, in dem Fluggesellschaften und Aggregatoren versuchen, mit der veränderten Verbrauchernachfrage Schritt zu halten und gleichzeitig ständig Innovationen zu entwickeln, um komfortable, bequeme und angenehme Erlebnisse zu bieten. Die Technologie hat eine wichtige Rolle dabei gespielt, wie Reisende mit Fluggesellschaften in Kontakt treten, um ihre Tickets zu recherchieren und zu kaufen.
Die Suche war schon immer die beste Quelle für die Erfassung von Absichten und ist daher ein wichtiger Weg für Werbetreibende, um Verbraucher zu erreichen, während sie sich über Fluggesellschaften informieren und Flüge buchen. Wie unsere vertikale Infografik " Skai Industry Spotlight" zeigt : Flugreisen zeigt, sind Suchmaschinen die wichtigste Quelle für Freizeitreisende bei der Planung und Buchung von Reisen.
Die Verbraucher/innen weiten ihre Fluglinien- und Flugrecherche auch auf mehrere Geräte aus. Wie unten zu sehen ist, nutzt zwar die Mehrheit der Reisenden den Computer, um ihre Reise zu buchen, aber fast 1 von 4 Freizeitkonsumenten bucht über Tablets.
Einige Verbraucher/innen zögern vielleicht noch, über Mobil- und Tablet-Geräte zu kaufen, aber Vermarkter/innen, die das mobile Erlebnis auf ihren Websites optimieren, werden wahrscheinlich die Entscheidungen der Verbraucher/innen beeinflussen, indem sie ihnen einen positiven Touchpoint auf dem Weg zum Kauf bieten. Dies führt zu einer positiven Markenstimmung und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs - was viele Fluggesellschaften dazu veranlasst, ein optimiertes mobiles Erlebnis durch Markenanwendungen anzubieten.
Im Großen und Ganzen scheinen die Verbraucher in der Unterkategorie Flugreisen sehr motiviert und engagiert zu sein, was sich in einem niedrigeren durchschnittlichen Cost-per-Click (CPC) und einer höheren durchschnittlichen Klickrate (CTR) als in anderen Reiseunterkategorien niederschlägt, wie die folgende Grafik zeigt.
Wenn ich an den Prozess denke, den ich bei der Buchung von Reisen und Unterkünften durchlaufe, gibt es viele Schritte, bevor alle Komponenten der Reise bestätigt und endgültige Entscheidungen getroffen werden. Für jeden Aspekt der Reise gibt es verschiedene Stufen der Erkundung, wobei der Flugpreis die niedrigste ist. Bei den begleitenden Teilen der Reise (Touren, Attraktionen und Ausflüge) kann ich in der Regel mehr erkunden und habe daher weniger konkrete Absichten bei der Suche, was zu einer niedrigeren CTR führt. Andererseits ist die Buchung eines Fluges eine Notwendigkeit und lässt nicht so viel Flexibilität oder Erkundung zu, daher ist meine Absicht bei der Suche nach Flügen hoch, was meine CTR erhöht. Paid-Search-Vermarkter sollten diese Informationen nutzen, um ihre Botschaften an die erwartete Absicht der Verbraucher anzupassen.
Während Markenbekanntheit, Unternehmenswebseiten und Suchmaschinenmarketing einen großen Einfluss auf die Gesamtleistung haben können, werden Reisende zunehmend von sozialen Medien beeinflusst, so dass es entscheidend ist, dass alle Werbetreibenden eine soziale Präsenz haben und diese regelmäßig pflegen.
In der Reisebranche nutzen 51% der Verbraucher/innen weltweit einen sozialen Kanal, um sich für mindestens ein Element einer Reise inspirieren zu lassen.
Vermarkter in der Flugreisebranche müssen dies bei der Entwicklung ihrer Programme berücksichtigen und fortschrittliche Tools für das Targeting auf der Grundlage von Likes, Interessen und Verbindungen nutzen.
Auch wenn die Vermarkter nicht vorhersagen können, wie sich Suche und soziale Netzwerke weiterhin auf die Flugreisebranche auswirken werden, müssen sie ihre Strategie kontinuierlich anpassen, um die Besucherzahlen zu steigern und Umsätze zu generieren.
Um weitere Einblicke und Trends in der Luftfahrtbranche zu entdecken, schau dir das Skai Industry Spotlight on Air Travel in voller Länge an.